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ALSI-817813, Anjouan Offshore Finance Authority
Traitement moyen en 21 minutes, jusqu'à 96 000 € par transaction
Chiffrement SSL 256 bits, certification iTech Labs
Voies d'aide

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Ce bloc vous dit quel canal prendre selon l'urgence, et en combien de temps on vous répond.

Qui répond maintenant ?
Passez par le chat pour une question de solde, de bonus ou de connexion : un agent répond en deux minutes environ, jour et nuit.
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L'écrit après l'appel
Envoyez un message à [email protected] pour un litige ou un dossier à garder par écrit : la réponse arrive sous douze heures en moyenne.
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Qui décroche en direct ?
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Le bon numéro local

Vous misez depuis la France : voici qui appeler

Vous saurez quel numéro composer, dans quelle langue écrire et à qui vous adresser en cas de litige.

Nous joindre

Téléphone France+33 1 99 23 55 29
Fuseau horaireCET
Langues parléesfrançais, anglais, allemand, italien
E-mail support[email protected]

Supervision

Recours après supportAnjouan Offshore Finance Authority, licence ALSI-817813

Aide au jeu

Joueurs en difficultéJoueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel
Une réponse qui ne suffit pas

Vous butez sur un refus ou un blocage

À ouvrir quand une première réponse vous laisse sans solution et que le dossier mérite un second regard.

Pas de relance à vide
Écrivez à [email protected] en reprenant les échanges déjà eus avec le support, avec les références de votre dossier.
Avant la réponse, après la relance
Un agent relit l'historique complet et vous répond sous douze heures ouvrées, en repartant des faits plutôt que de la première conclusion.
Vous demandez un second regard
Demandez dans le même mail un examen par un responsable : la décision est alors revue par une personne qui n'a pas traité l'affaire au départ.
Quand le dossier doit sortir de la maison
Sans accord après cet examen, saisissez l'Anjouan Offshore Finance Authority, le régulateur dont dépend Goldeneuro Casino LLC, en joignant l'ensemble de la correspondance.
Adresses Goldeneuro Casino

Bien orienté, un dossier évite les allers-retours

Aucun agent Goldeneuro Casino ne demande votre mot de passe : chaque dossier part à l'équipe qui le règle.

Compte et données

Support général[email protected]
Vérification des documents[email protected]

Paiements

Dépôts et retraits[email protected]

Autres demandes

Réclamations, avant l'autorité[email protected]
Données personnelles[email protected]
Partenariats, via le support[email protected]

Une aide gratuite en dehors du casino

En France, des organisations indépendantes écoutent et accompagnent les joueurs en difficulté, sans lien avec notre opérateur. Elles proposent une parole neutre, des conseils et un suivi pour reprendre la main sur ses mises.

Joueurs Info Service. Une ligne d'écoute et d'information qui oriente les joueurs et leur entourage vers le bon interlocuteur.

SOS Joueurs. Un accompagnement de proximité pour les joueurs qui veulent faire une pause et sortir de l'isolement.

Adictel. Un suivi spécialisé des conduites addictives, avec des professionnels formés à l'écoute du jeu.

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Nos délais

Vous voulez savoir quand on vous répond

À consulter avant de contacter, pour choisir le canal au bon moment de votre journée.

Chat

Chat en direct24 heures sur 24 et 7 jours sur 7
Première réponse chatdeux minutes en moyenne
Fuseau horaireCET

E-mail

Adresse e-mail[email protected]
Réponse par e-maildouze heures en moyenne

Téléphone

Numéro français+33 1 99 23 55 29
Attente au téléphoneune minute en moyenne
Réponses immédiates

Vous repartez avec une réponse claire

Cinq réponses pour savoir à quoi vous attendre avant même de nous écrire.

trustPourquoi ma pièce d'identité bloque-t-elle l'ouverture de mon compte ?+
Comptez environ quarante-deux heures : c'est le délai habituel de traitement de votre dossier une fois les pièces transmises. Le service vérification revient vers l'adresse indiquée à l'inscription, donc gardez-la consultable. Un document lisible et complet fait gagner ce temps.
trustDois-je attendre le lundi pour joindre le support ?+
Un conseiller répond à toute heure, y compris la nuit et le week-end, en français et dans les trois autres langues de la maison. Le téléphone décroche en une minute environ, la messagerie chiffrée en deux minutes. Aucune plage de fermeture n'est donc à craindre, midi compris.
trustCan I vérifier sous quel agrément le site exerce ?+
Le site exploité par Goldeneuro Casino LLC détient la licence ALSI-817813 délivrée par l'Anjouan Offshore Finance Authority. Ce numéro identifie l'exploitant et reste vérifiable auprès du régulateur. Le siège se trouve à Hombo Road, Mutsamudu.
trustEt si je préfère échanger dans une autre langue que le français ?+
Quatre langues sont couvertes : français, anglais, allemand et italien. Si vous écrivez depuis la France, l'échange démarre en français par défaut. Précisez votre préférence dès le premier message pour éviter les allers-retours.
trustCombien de temps pour qu'un conseiller retrouve mon compte ?+
Trois éléments suffisent : l'adresse e-mail liée au compte, la date de naissance déclarée et la dernière opération effectuée. Un conseiller ne réclame jamais votre mot de passe. Munissez-vous de ces repères avant d'appeler, la vérification d'identité prend alors quelques minutes.

Les pièces à réunir avant l'échange

Rassemblez ces cinq éléments : ils évitent un aller-retour avec le support.

  • Numéro de compte joueur
  • Adresse e-mail d'inscription
  • Copie de la pièce d'identité
  • Référence de la transaction
  • Capture du message d'erreur
L'éditeur Goldeneuro Casino

Une entité nommée et une licence à vérifier

Pour lever le doute le plus courant : savoir qui édite le casino et sous quel contrôle il exerce.

Société

Raison socialeGoldeneuro Casino LLC
Numéro d'entreprise904556 (Anjouan)
AdresseHombo Road, Mutsamudu

Licence

RégulateurAnjouan Offshore Finance Authority
Numéro de licenceALSI-817813

Contact écrit

E-mail support[email protected]

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