Le moment de reprendre la main

Avant de miser, fixez vos limites : le jeu responsable chez Goldeneuro Casino

Vous ne jouez qu'à partir de 18 ans, et votre compte réunit des limites de dépôt, de mise, de temps de jeu, l'auto-exclusion et la pause de compte.

Fixer ma limite

ALSI-817813, Anjouan Offshore Finance Authority

Ce qui vous protège

Les repères essentiels d'un compte maîtrisé

Chez Goldeneuro Casino, on préfère expliquer les garde-fous avant d'ouvrir le jeu, plutôt que de les découvrir après une perte.

Âge minimum18+

AgrémentALSI-817813

Interdiction volontaireInterdiction volontaire de jeux

Joueurs Info Service09 74 75 13 13

Nous écrire[email protected]

De quoi vous protéger

Changer de rythme : d'un jeu sans cadre à un compte réglé

Ouvrez cette page quand vous sentez que le jeu empiète sur votre budget, votre sommeil ou vos proches.

Un budget décidé à froid

Plafonnez ce que vous pouvez verser sur votre compte. Activez-la dès l'ouverture du compte, avant tout premier dépôt, pour que le budget de jeu reste fixé d'avance.

Des mises constantes, pas croissantes

Elle borne ce que vous engagez à chaque tour ou à chaque partie. Choisissez-la d'abord si vous remarquez que vos mises grimpent quand la soirée s'allonge.

Mesurer mes sessions avant tout

Elle suit la durée de vos sessions et vous rappelle l'heure. Posez-la quand vous voulez d'abord savoir combien de temps vous passez réellement à jouer.

Me retirer un temps du jeu

Vous la demandez dans votre compte pour vous retirer du jeu pour une durée choisie. Ouvrez-la sans attendre si vous constatez que vous jouez plus que prévu.

Une pause pour souffler

Vous suspendez temporairement votre accès au compte pour souffler. Prenez cette pause quand vous avez besoin de distance avant de décider de la suite.

Votre limite posée

Vous voulez un cadre de jeu précis

Comme pour chaque réglage de compte, la démarche suit un chemin simple que nous détaillons étapes par étapes.

Repérer le menu de profil

Dans votre compte, ouvrez le menu de profil : c'est là que se trouvent les réglages personnels. Vérifiez que vous êtes bien sur votre propre compte, un seul étant autorisé par joueur.

Le moment du choix

Parcourez la section consacrée aux limites et choisissez l'outil qui vous concerne. Regardez les options proposées avant de valider, elles restent modifiables.

Choix du plafond

Entre dépôt, mise et temps de jeu, retenez celui qui répond à votre besoin du moment. Notez ce que couvre chaque plafond : l'un porte sur l'argent versé, l'autre sur chaque mise.

Contrôle du réglage

Validez le réglage et revenez le consulter : la limite doit apparaître dans votre compte. Si elle n'y figure pas, contactez-nous par le canal de votre choix, 24 heures sur 24.

Repérez le moment de vous arrêter

Repérer ces signes tôt permet d'agir avant que le jeu ne pèse sur votre budget ou votre quotidien. Poser une limite ou prendre une pause reste la première étape, et elle se décide à froid, pas après une perte.

Passez en revue ces situations : si l'une vous parle, c'est déjà une information utile.

Vous misez plus que le montant prévu au départ
Une session devait durer une heure, elle dure la soirée
Vous jouez pour rattraper une perte de la veille
Le jeu empiète sur vos heures de sommeil ou de travail
Vous empruntez ou piochez dans l'argent du foyer
Vous cachez vos parties à vos proches
Vous jouez pour oublier une contrariété, pas pour le plaisir

Trois services à connaître

Quand le jeu pèse, des voix pour en parler

Vous repartez avec un numéro à appeler et une idée claire du service qui vous convient.

Joueurs Info Service

Une ligne d'écoute gratuite et anonyme pour les joueurs comme pour leurs proches, joignable sept jours sur sept de 8 h à 2 h, au tarif habituel. On y parle, on y pose les questions qu'on n'ose pas ailleurs, sans laisser son nom. 09 74 75 13 13 joueurs-info-service.fr

SOS Joueurs

Des psychologues répondent aux joueurs et à leurs familles, avec une thérapie en ligne gratuite, des groupes de parole et un accompagnement social et financier. L'équipe s'adresse aussi aux proches qui vivent la situation de l'intérieur. sosjoueurs.org

Evalujeu

Un outil d'auto-évaluation et un annuaire de tous les dispositifs d'aide existants, recommandé par l'ANJ. Il aide à mettre des mots sur la situation, puis à trouver le service le plus proche de chez soi. evalujeu.fr

Ce que vous gagnez à choisir la bonne durée

Le temps d'un week-end, pas plus. Une pause se demande depuis votre compte et coupe l'accès pour quelques heures ou quelques jours. L'option se trouve dans la section des limites de votre espace joueur ; pendant ce temps, le compte reste fermé à la connexion et se rouvre seul à l'échéance choisie.

Je veux fermer pour de bon. L'auto-exclusion ferme l'accès à votre compte pour une longue période, et elle ne se lève pas avant son terme : une demande de retour anticipé n'est pas possible. Vous la déclenchez depuis votre espace joueur, dans la même section que la pause.

Et le registre national ? L'interdiction volontaire de jeux est tenue par l'Autorité nationale des jeux. Elle dure au minimum trois ans, et sa levée doit être demandée passé ce délai. La démarche se fait en ligne, avec une photo et une pièce d'identité, ou par lettre recommandée ; elle est strictement personnelle. interdictiondejeux.anj.fr

Un jeu interdit aux mineurs, un entourage jamais laissé seul

On vous demande vos papiers. Vérifier un document d'identité protège d'abord le joueur : aucun compte n'est activé sans preuve d'âge. Le même contrôle revient avant le premier retrait, et un compte de mineur est fermé.

Bloquez les sites de jeux sur l'appareil partagé. Installer un filtre sur l'ordinateur familial ou sur le téléphone de l'enfant bloque les sites de jeux d'argent. Choisissez le blocage par catégorie plutôt qu'une liste manuelle, plus difficile à contourner.

Vous ne savez plus comment aborder le sujet. Parler sans reproche ouvre souvent plus de portes qu'un ultimatum ; dites ce que vous observez, sans juger la personne. Appelez ensuite Joueurs Info Service au 09 74 75 13 13, qui écoute aussi les proches.

Limites et protection

Le moment où vous hésitez

Chez Goldeneuro Casino, chaque réponse renvoie à un geste simple dans votre espace joueur.

Mon auto-exclusion ici couvre-t-elle les autres casinos ?+

Non : l'auto-exclusion posée dans votre compte ne concerne que Goldeneuro Casino. Pour bloquer l'accès à tous les sites agréés, aux casinos et aux clubs de jeux, il faut l'Interdiction volontaire de jeux de l'ANJ, valable trois ans minimum.

Comment supprimer mon compte pour de bon ?+

Écrivez à [email protected] en demandant la fermeture définitive de votre compte. L'équipe support vous confirme la marche à suivre et la clôture. Gardez en tête que cette fermeture ne vous inscrit pas au registre national.

Un proche joue trop : où trouver de l'aide pour lui ?+

Appelez Joueurs Info Service au 09 74 75 13 13, sept jours sur sept de 8h00 à 2h00 : l'écoute est anonyme et s'adresse aussi aux proches. SOS Joueurs propose en complément des psychologues et un accompagnement social et financier.

Pourquoi me demande-t-on d'avoir 18 ans pour jouer ?+

Parce que sous 18 ans, l'accès aux jeux d'argent est interdit : le casino contrôle votre âge avec une pièce d'identité avant toute validation. C'est une règle de protection, pas une formalité.

Puis-je régler mes plafonds depuis mon mobile ?+

Oui : la version mobile reprend la même section de profil que sur ordinateur. Vous y retrouvez vos limites de dépôt, de mise et de temps de jeu, avec le même enregistrement. Les réglages faits au téléphone valent pour tout votre compte.

Une auto-exclusion peut-elle être levée avant la fin ?+

Non : la pause ou l'auto-exclusion que vous choisissez court sur toute la période fixée, sans raccourci possible. Prévoyez donc une durée que vous assumez, plutôt qu'une pause courte que vous regretterez. C'est ce délai qui donne du sens au geste.